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Itconic and Cloudmas Customer Resource Center

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INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS
Alterações Gerais nos Nomes e nas Descrições dos Produtos

Iremos fazer algumas alterações aos nomes dos produtos e serviços que recebe atualmente.

A aquisição da Itconic e Cloudmas pela Equinix em Espanha e Portugal fortalece o nosso fornecimento de serviços premium de interconectividade e de colocation aos nossos clientes. Iremos uniformizar os nossos produtos e políticas para oferecer uma experiência de cliente consistente, independentemente do IBX® da Equinix que tiver escolhido. O nosso principal objetivo é facilitar a sua forma de fazer negócios com a Equinix globalmente. Assim, os nomes e descrições dos produtos foram alterados por razões de consistência com a Equinix e com o Catálogo de Produtos Global.

Irão aparecer novas descrições de produtos em orçamentos, documentos de encomenda e faturas futuras. As seguintes informações irão a ajudá-lo a compreender estas alterações e a explicar como iremos implementá-las.

Se tiver quaisquer questões relacionadas com estas alterações, não hesite em contactar a nossa equipa de integração de produtos através do endereço PT.PRODUCTsupport@eu.equinix.com.


O que está a mudar?

Assim que a integração dos sistemas da Itconic para a plataforma Equinix Customer One (ECO) estiver concluída, os clientes podem esperar ver as seguintes alterações nas suas faturas e comunicações que recebem da Equinix:

  1. Faturas da Equinix para utilização de Potência em kVA

    • Potência KVA
      Para assegurar consistência nos sistemas da Equinix, a sua potência baseada em kW será convertida para um limite de utilização de potência ("Draw Cap") em kVA assumindo um fator de potência de 0,9. Isto significa que para cada 1 kW de potência no seu produto de taxa fixa, ser-lhe-á alocado um limite de utilização de 1,1 kVA. Por exemplo, se atualmente tiver 15kW de potência de taxa fixa, ser–lhe–á alocado um limite de utilização de 16,5kVA. As suas despesas mensais recorrentes irão permanecer inalteradas.

      Após a integração, o seu consumo de potência de taxa fixa será migrado para a família de produtos da Equinix de "Potência Baseada em kVA". Isto oferece um custo fixo mensal para a potência utilizada na sua jaula ou bastidor. A Potência Baseada em kVA inclui um Draw Cap que é a carga máxima que pode retirar de cada vez em todo o seu equipamento instalado.

    • Medição de Potência
      O seu consumo de potência medido será migrado para a família de produtos da Equinix de "Potência Medida com Draw Cap em kVA". Tal como o produto de potência medida do qual usufruiu com a Itconic, este produto prevê um custo fixo mensal para espaço e disponibilidade de potência, mas com um custo variável de utilização de potência baseado na medição do seu de potência.

      Tal como com a Potência em kVA, os produtos de potência medida da Equinix incluem um Limite de Utilização que é a carga máxima que pode retirar de cada vez em todo o seu equipamento instalado. Para assegurar consistência nos sistemas da Equinix, a sua potência baseada em kW será transferida para um Draw Cap em kVA utilizando um fator de potência assumido de 0,9. Isto significa que para cada 1 kW de potência no seu produto de taxa fixa, ser-lhe-á alocado um limite de utilização de 1,1 kVA. Por exemplo, se atualmente tiver 15kW de potência de taxa fixa, ser–lhe–á alocado um limite de utilização de 16,5kVA.

    Para que não surjam quaisquer dúvidas, o consumo de potência irá continuar a ser medido em kWh e o cliente será cobrado à taxa acordada. As suas despesas mensais fixas irão permanecer inalteradas.

  2. Assistência ao Cliente da Equinix – Trouble Tickets e Smart Hands®

    O serviço Smart Hands da Equinix irá substituir o Serviço Remote Hands que recebe atualmente. O serviço Smart Hands irá oferecer-lhe o mesmo acesso aos mesmos serviços, com os mesmos técnicos de suporte e iremos oferecer-lhe assistência para tal através da Equinix Global Desk (GSD). Isto permite-nos oferecer-lhe assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Iremos migrar o seu pacote de assistência para os sistemas da Equinix e poderá adquirir horas adicionais se necessário.

    Temos 2 tipos de solicitações de serviço:

    • Trouble tickets – servem para incidentes que afetam os serviços e são enviados diretamente para as equipas do IBX, garantindo que é dada prioridade aos pedidos. O tempo de resposta esperado para os trouble tickets é de 30 minutos.

    • Smart Hands – serve para incidentes que não afetam os serviços e têm um tempo de resposta expectável de 24 horas. Tenha em atenção que os clientes podem solicitar um pedido expresso ou uma hora específica durante o período de 24 horas que, dependendo da disponibilidade, será atendido a critério da equipa do IBX. A equipa do IBX também poderá propor uma hora alternativa se a hora desejada pelo cliente não estiver disponível.

  3. Adaptação ao Catálogo Global da Equinix – alterações dos nomes e descrições dos produtos

    A tabela a seguir indicada resume as alterações nos nomes dos produtos e serviços que irá ver após a integração estar concluída:

    product-family

Quando é que estas alterações irão entrar em vigor?

As alterações descritas nesta notificação estão programadas para entrar em vigor após a conclusão da integração dos sistemas da Itconic na plataforma Equinix Customer One (ECO).

Se tiver quaisquer questões, entre em contacto connosco através do endereço PT.PRODUCTsupport@eu.equinix.com

Obrigado pela sua atenção.